博客首页 | 登录博客 | 注册博客 | 食品商务网 | 联系我们

阿七的营销专栏

产品卖点并不等于顾客买点
/qhj/  > 设为首页 > 收藏
博客首页 | 阿七的主页 | 文章列表 | 相册 | 个人介绍 管理我的博客 | 发表文章

无人超市火不了

 

无人超市火不了

/阿七先生

 

77日,马云的无人超市正式落户杭州。以“无收银员,无导购员,无服务员”的“新零售概念”让很多商超和便民店老板们睡不着觉,听说开业那天,有的连锁超市老板还打飞的特去杭州打探情况,生怕马云砸了自己的生意。

更有人担心,马云这一“损招”会冲击到国内整个零售业,让很多便利店倒闭,就连很多商超职员也担心自己一夜之间可能就没有饭碗。

而今眼目下零售业大亨们都在研究有强大互联网为优势的阿里人这次干上无人超市这行当,究竟能不能火下去呢?

以笔者的分析火不了,这真不是给马云拨冷水。

下面俺就从最基本的商业SWOT分析谈几点拙见供大家参考。

 

首先谈一下优势与劣势(SW)。马云的优势是什么,毋庸置疑是是互联网,互联网最大的功能是链接,在移动互联网的今天,一切好的资源都可以通过互联网得到有效链接,马云拥有中国最大的互联网平台,资源链接能力应该是是马云的最大核心优势。

如果我们把淘宝会员这些当成IP看,那么马云拥有庞大且成熟的粉丝群,这些粉丝群在某种程度或更大比例上会激活成为无人超市的消费群。

在这种优势之下,对淘宝、天猫具有较高忠诚度的会员能帮助阿里人迅速扩大自己的消费群体,并有效起到对市场的教育和品牌认知的促进作用。

 

当然最大的优势往往对应的也是最大的劣势。很多人会认为马云的无人超市最大优势是运用了互联网节约了成本;相反笔者认为马云的无人超市只是为顾客提供了看是方便的“方便”,恰恰并不具备“成本优势”,而成本隐患是其最大的劣势。

首先说人工成本,表面上看无人超市不需要收银、导购这些人员了;其实经营超市的都知道,这些必须的人员只是在“店铺”少了些人的面孔而已,无人超市同样需要理货、盘点、运输、售后等大量人员;无人超市并非没人,只是消费者购物时看不见而已;马云的人力成本并没减少好多,所以其并不具备人力成本优势。

另外,从技术角度而言,无人超市目前主要运用的是传感技术、识别技术等;但这些技术都是以智能机器设备为载体,是具有成本的,且成本并不低;目前马云的无人超市还处于数据收集阶段,离技术成熟运用还有一定的距离。

我们再从铺面租赁、商品采购、渠道推广等专业角度去分析,好像这些都不是马云的什么优势。排除“加盟”的手法,马云如果租恁店铺直营也占不到什么成本优势。

 

再谈机会与威胁(OT)。不可否认阿里人抓住了移动互联网背景下所呈现的智能生活需求契机,无人超市为消费营造了一个“一部手机解决所有问题”的购物环境,消费者追求购物便利是无人超市切入零售业的最大机会,无人超市通过扫码识别链接了前后消费行为,为顾客特别是年轻一族的消费群体提供了实惠与便利。

如果说无人超市是个机会,有很多卖点;但笔者认为无人超市恰是卖点多而顾客的买点并不突出,给自己带来很多威胁。

首先实体店的固有消费情结是人与人的沟通,是顾客与品牌、顾客与服务之间的情感积淀在支撑零售店铺的销售。无人超市少了人的服务,也自然少了品牌与顾客的情感互动;有时候多一个促销人员,往往背后也会产生莫大的效益。无人超市或许对耍手机上网的年轻一族有吸引力,但不要忘了年轻一族并不是商超消费的主力军,商超消费永远是“以家庭为单位”;一个不是淘宝会员不爱耍手机、就喜欢问三道四的大妈不知道会不会去无人超市。不知阿里人如何解决无人超市与大妈们之间的沟通问题。

“无人”并非“好事”。从顾客的核心买点出发,最终选择的是产品与服务,这一点并不具备特别优势的无人超市洽是其背后暗藏了许多潜在的威胁。

另外零售业是和两商(生产商,经销商)及消费者直接打交道,品牌区域化和品牌集中化特征比较突出;比如成都的市民比较青睐红旗、舞东风连锁这些地方老品牌;也忠诚于沃尔玛这些大品牌。以阿里人的实力,可以快速跑马圈地进行品牌扩张;但这些底蕴深厚的地方品牌同样对其产生直接威胁。

如果说马云的无人超市是一种很好的商业模式,那么任何商业模式必须靠其有效的运营模式与盈利模式这两大核心组成;但马云的无人超市只是一个“新零售概念”而已,无论自己建店还是吸收加盟都可能在运营管理上出现瑕疵,这些瑕疵一旦放大便会造成威胁;所以在运营模式上并没有足够的挑战机会。

而做商超的都知道商超本身不是靠产品赚钱,而是利用连锁平台优势赚钱商家、厂家的各种费用;在平台打造与专业化方面我们似乎看不出马云在这方面具备什么核心优势,且其智能技术具有可复制性,这也是其威胁之一。因而从盈利模式来看,似乎马云的无人超市并没有特殊的一面。

既然在运营模式与盈利模式上不具备特殊的核心优势,那么相反也自然会受到同行的冲击。

再从国家向实体经济转型的未来趋势来看,未来互联网不是快速冲跑,而是节制速度与实体经济相辅相成;也即是说不能让互联网的无休止发展而影响了实体进步。目前,已有发达国家把网速控制在2G这个概念来支撑实体的运营,如果我们有一天也效仿这一做法不知那个时候无人超市还能运行多久。

综上所述,笔者认为无人超市最多成为零售业的新型业态之一,一时半会儿还火不了,从根本上不可能对现在的商超产生致命的打击。

 

【作者简介】戚海军,人称阿七先生,著名品牌“买点定位”理论系统化创立者与传播者,国内著名实战营销专家,资深品牌策划人与企业培训师。现为国内著名策划公司“四川点石成金”领军人物、中国策划学院客座教授、中国品牌研究院高级研究员、中国食品产业孵化计划指导专家、国家名片提名人、品牌中国产业联盟专家,清华大学职业经理训练中心客座教授,管理联盟四川区主席,国内多家财经媒体特邀专栏作家,国内外数十家知名企业及行业组织特聘营销顾问;著有《阿七谈营销》、《买点》等系列畅销书;在业届享有良好的声誉和口碑。

新浪微博:@策划人阿七  智慧热线:139-80843570

 

发表评论 | 评论(0) | 阅读(48)
发表评论
昵称:   匿名发表
验证码: 请照此输入 → [看不清?换一个]
内容:

食品商务网 版权所有 2002-2011 21FOOD网站: 中文站 | 国际站 | 人才网   服务热线: 0571-88915870,88915871